装修客服怎么和客户交流(装修客服怎么和客户交流流程)
本文目录
- 室内装修的业务员和客户见面怎样交流怎样开场白
- 装修业务员与客户沟通技巧
- 装饰业务员打电话技巧是什么
室内装修的业务员和客户见面怎样交流怎样开场白
礼貌，微笑，接待客户卖的就是自己的形象的，一些礼貌的用语肯定是要说的，当然也要会点察言观色，把客户分类一下，高端，中端，还是一般的客户，都是说不一样的话的第二你要让客户感觉你为人很不错，投其所好，懂得和客户沟通没有固定的模式，让客户感觉到他的存在感，但只要做到以下几点签单是没问题的，第一你要让客户知道你的专业度，之后结合自己的专业知识给他想要的。第四有还得服务意识。第三知道客户要什么，多倾听他的意见中端，高端，当然也要会点察言观色，把客户分类一下礼貌，微笑，接待客户卖的就是自己的形象的，一些礼貌的用语肯定是要说的，还是一般的客户这话没有绝对的正确 因为客户群体不一样 一样的话给那个人说就不行 建议见面先让人家信任你 但是不要让人家知到你 随便聊天很正常很随意 不用太过夸张的说辞 站在他的角度给他设计或者给他省钱才能有不败之地
装修业务员与客户沟通技巧
业务员能接多少单，接单的质量高不高等，其实，跟业务员的沟通能力以及沟通技巧有很大的关系。下面我整理了装修业务员与客户沟通技巧，供你阅读参考。装修业务员与客户沟通技巧011、博得客户的信任。这点非常重要，客户对你产生信任，意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会非常容易。 2、了解客户的意图。客户分为几种：有钱不在乎多花的，着重在设计、效果、风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华;有钱但不想多花的，可从简约设计风格入手，适当降低预算，当然设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的，对此种情况要设计、预算齐头并进，但侧重点是预算;经济能力有限但又想装修的，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。 3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感，这点，可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。 4、详尽的讲解，并且用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图。 5、促成。适时提出让客户交纳设计定金，如果客户拒绝，可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。 当然，在谈单时，还要具备良好的心理素质，要不亢不卑，把客户当成你的朋友，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来讨论，感觉你博学多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打动客户，让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记着，要时刻保持你的笑容，让沟通在愉悦的气氛中进行。另外，你的谈话还要有适当的手势配合，会起到强化你语气的作用。 总之，只要签单了，你就成功了!装修业务员与客户沟通技巧02第一点：做好准备。 做好准备是成功的第一步。 做好准备是让我们在销售、 拜访 过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。 比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。 第二点：守时。 守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：自己的客户。 守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。 第三点：拥有良好的态度。 良好的态度是成功的先决条件。 中国前国足教练说：态度决定一切!我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。 第四点：保持地区。 上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。 第五点：保持态度。 因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。 第六点：做足8小时。 实际上在国内大部分一天的工作时间都是8小时，可是谁能说自己8小时都用在斯ぷ魃夏兀孔鲎小时意味着事前的有效计划，事中的有效控制，以及事后的有效 总结 ;同时也意味着自己100%的身心投入到工作中来。也只有这样，自己才能在成长中不断进步。 第七点：控制局面。 实际上你只有控制了整个局面，你才能让自己的销售、拜访按照自己的设想进展。我们在销售、拜访时场面不可能永远像我们预想的那样，而总是千变万化，这就要求我们必须提高自身素质，善于处理、掌握、控制各种可能出现的局面。 我们不能控制他人，但总可以把握自己;我们不能预知明天，但可以事事尽力;我们不能延伸生命的长度，但可以决定生命的宽度，我们不能选择容貌，但可以展现笑容。 第八点：清楚自己在做什么，为什么? 要清楚的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么! 其实如果问大家在做什么，问一百个人也许会有一百个答案。可是真正知道自己在做什么，并清楚的知道自己的方向和目标的人并不多。我们也只有知道了自己的方向才能确定什么是该做的，什么是不该做的，什么是对的，什么是不对的。1. 业务员如何与客户沟通:五大技巧 2. 业务员沟通技巧培训 3. 业务员电话沟通技巧:让你的业务量飙增 4. 外贸业务员让客户高兴的谈判技巧 5. 业务员电话沟通技巧:让你的业务量飙增 6. 外贸业务员的价格谈判技巧 7. 个人销售年总结范文
装饰业务员打电话技巧是什么
1、先取得客户的通话许可
猎头公司的猎头顾问每次接通电话的时候，都会先询问对方现在是否方便接听电话。接到这样的电话，如果客户说方便，就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。如果客户说不方便，一般会和客户另约通话时间。
给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户往往比较乐意接听。这个技巧在装修客户身上同样很适用。
2、巧妙运用登门槛策略
登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户就说比较忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听电话的借口而已。
应该采用登门槛策略，说能不能占用他的1分钟介绍下公司装修服务特色。只要客户愿意给1分钟，而且说的事情确实很重要很有吸引力，那么客户就有可能愿意给2分钟、3分钟，甚至是10分钟。
客户不愿意接电话的原因
1、无法激起客户的兴趣
很多销售每次打电话给客户时，开口闭口都是谈装修签单的事情。客户不是销售，他考虑的很简单，找一家靠谱的装修公司把家装修好，并且风格、价格、服务等都满意。而我们打电话给他们时，只询问了我们自己感兴趣的问题，却不去关心客户所关心的问题，自然是难以激起客户的交谈兴趣的。
2、给客户带来抗拒心理
很多销售在打电话给客户时，总是爱追问客户考虑得怎么样。客户在面对这样的问题时，是很难答的，刚开始的时候，客户还会敷衍一下你。多次以后，会感觉到很大的压力，甚至还会产生抗拒心理。
